多謝各位對敝公司之產品及敝網站之支持，在過去數年，我們收到了不少意見及提問，我們先在此多謝各位寶貴之意見。

有明白才有信任，故此區是我們將較多人提問的問題歸納後所做的回覆。而『建議區』現亦巳開設，若各位有任何提問，歡迎登入『您的建議』區，傳送您的提問給我們，我們會盡快回覆您。

雖然我們明白我們的答案無法令所有人滿意，或者會令某些提問者不悅，但我們認為大家的信任是建基於明白之上，因此我們坦坦白白解釋清楚所有問題，這樣可以消除眾多之疑慮。假如有任何人 仕因我們之答案而不悅，煩請見諒！

• Mont-Bell 的服裝很貴？

  這是個相對性的問題，假如將 Mont-Bell 與普通便服比較，Mont-Bell 的價格自然貴得多，但如果將 Mont-Bell 與其他歐美的同級服裝比，你便會發現 Mont-Bell 的價目其實十分抵買。

  Mont-Bell 的服裝是以功能為主，因此在選料上十分嚴謹，只有高性能的布料才會被使用，但高性能的布料價目相對上亦貴得多。此外，Mont-Bell 服裝在製作上是會顧及每一個細節，因此製作成本亦會因而提高。所以，雖然 Mont-Bell 之服裝價格看起來是高，但你買回來得絕對是一件物有所值，甚至是物超所值的服裝。

• Mont-Bell 貨品是不是每年都有大減價的？

  購買 Mont-Bell 貨品是無需等大減價的，因 Mont-Bell 的定價已是儘量壓低，所以無需減價已是十分抵買，雖然 Mont-Bell 間中會有減價貨品，但都是些過期或滯銷的款式，一般貨品減價的機會並不是很大。

• 香港的野外用品很貴？

  沒錯，香港的野外用品價格的確是不便宜 的，但這並不是我們這些代理商或零售商在謀取暴利。事實上，作為代理商，我們是設法將售價調低以提高貨品的競爭能力，但無奈香港的營商成本實在太高，尤其是在租金方面 (香港租金之高昂，在全世界是數一數二 的)。在此前提下，物價被逼提高是無法避免的事實。我們曾經做過調查，在先進國家如美、加，租金只佔零售店開支的 20%，甚至更低；在地價昂貴的日本，亦是只佔 50% 左右。但在香港，租金佔經營成本 70% 是等閒的事，如在百貨公司或一級商埸更會高達 90% 或以上，這不單是野外用品，所有行業均是同受貴租之苦。所以，假如香港的租金不回落，香港人始終要人人捱貴貨。

• 發行一張所有野外用品店通用的折扣卡？

  很抱歉 ！如非敝公司直營之商店，敝公司無權力為他們發折扣卡。大多數野外用品店均有他們的會員制度，可以向他們直接查詢。•••>> 野外用品店指南

• 為直營店發長期八折卡？

  作為代理商，我們是努力將價目控制在有競爭性的水平，因此即使沒有折扣已是十分抵買，再折扣的空間已經很少，若要推出長期折扣卡的話，敝公司便被迫將售價先行提高，然後才有折扣空間，像這種製造虛假折扣來欺騙顧客的行為，敝公司是不會做的。

• 甚麼是虛假折扣？

  就是商店先將貨品價格先行提高，然後假意用大折扣折回給顧客 (通常是自己代理或生產的貨品，使價目無從比較) 不少消費者因而受騙，要分辨虛假折扣並不困難，只要留意下列情況：

  a) 大減價是一年365日均在進行中。

  b) 折扣卡極易取得， 等如人人有份，在此情形下原來的公價已變得沒有意義。

  在外國，虛假折扣的促銷手法亦曾經一度盛行，但這種取巧的經營方式是不會持久的，外國的精明消費者是會視貨品的實際價目來決定價格是否合理，而不會受假折扣所蒙騙。

  雖然某些顧客寧願希望我們將價目提高，再用大折扣折回給他們，使他們心理上覺得很著數。但我們頗不同意，我們寧願少做一點生意，也不希望作出這些取巧不老實的商業行為。

• 折扣券有效期短？

  我們通常只有在下列兩種情況下才會發出折扣券

  a) 新產品上市推廣

  b) 某種貨物大量積存

  所以在推廣期完結後或積壓的存貨在清理後，折扣便會取消。因此，折扣券一般只會有數個月的有效期。

• 折扣券的折扣低？

  正如前面所述，我們從來沒有刻意將價目提高再用假折扣折回，因此我們所能提供的折扣十分有限。假如你們比較一下，便會發現我們的價目並沒有因為發出折扣 券而有所提高，折扣券是真誠的折扣而非虛假的折扣。

• 將折扣券放在網上方便下載？

  我們的折扣券並不是隨便發放的，除了 The Overlander 之會員外，只有部份被選中之人士才會收到折扣券，因此，折扣券是不會放置於網上隨便供人下載。

• 很多在目錄上列出之貨品，在分銷商中找不到？

  這是個我們代理商及零售商都要同樣面對的難題，每個零售商均希望自己商店貨品種類齊全以招徠顧客，但現實中因香港租金昂貴，野外用品店只能租用細小空間經營，所出售的品種便會受到限制。所以，在目前之租金水平，香港的消費者只能在狹小的野外用品店中選購有限的款式。

• 持自己所屬團體的會員卡可否享有折扣？

  很抱歉 ！我們並不打算作此安排，原因是在我們過往之零售經驗中，曾經採用過此措施，但發現不少問題，有時甚至引起不必要之爭拗。因此，我們才決定發出自己的 VIP 折扣卡，主要問題有：

  1) 有些組織的會員卡式樣經常更換，我們難以 辨別。

  2) 亦有些組織沒有印製會員卡，只憑口述難以核實身份。

  3) 有些人使用過期之會員卡。

  4) 折扣訊息無法有效轉達。

  因每種貨品之折扣率並不相同，而某些貨品之折扣期是有限的，由於折扣訊息是要先傳往會方，才可傳往會員，因而有所延遲甚至於有偏差，因此而引起不少爭拗。在採用我們的 VIP 制，所有人仕均是註冊在我們的名單，所有折扣訊息會在第一時間送達，效率因而提高且更不會誤傳。

• 推出郵購服務？

  在香港經營郵購服務並不是件易事，其中涉及到庫存 、送貨、收錢方式及退換貨手續...等眾多技術上的難題，我們要將這些難題逐一解決後才可推出服務。

  其中，尤以本地送貨費昂貴一項最難解決，我們作過研究，竟然發現在幅員廣闊，工資高昂的美國，送貨費用竟然比香港便宜，原因有：

  • 美國泊車方便，因此送貨是採用一人一車制，司機兼作送貨員，因而節省人力。而香港因泊車不方便，而要使用一車二人制，成本因而提高。

  • 美國道路基本上沒有禁區，送貨車可直達門前，效率因而提高；但香港道路禁區多，停車地點與送貨地點往往會有相當距離，再加上送貨員上落大廈的時間，每輛送貨車每天能處理的貨物十分有限，成本因而大為提高。

    我們不是有心說風涼話，有沒有人想過蘋果速銷結業的原因？

• 可否代訂香港沒有出售的野外用品？

  只要是敝公司代理的牌子，敝公司均有機會處理，只是敝公司日常運作是以大數量之貨品為主，散件訂貨在涉及運費 、文件處理、成本效率、廠方庫存、訂貨及交貨之季節性等眾多因素而不易處理。

• 可否代訂其他牌子的野外用品？

  很抱歉 ！如果並非敝公司所代理的貨品請恕無法處理，但我們會密切留意市場需求而尋找新的貨品，如各位有任何意見歡迎提出。

• 在各區份開設更多 Mont-Bell 專門店，方便居往於各區份人士？

  這也是在我們計劃中，只是野外用品並不是利潤高的行業，我們沒有能力負擔太高之租金，當我們找到租金相宜的舖位時便會陸續開設。

• 為甚麼在填回回條後，仍要再填回問券才可以繼續收到資料？

  其實，我們所發出之問卷，除了作資料統計外，同時亦有〝地址確認 〞的功能。我們每年所處理數以千計的回條中，有不少是因字跡不清，或因其他人為錯誤而導致無法寄達，或者錯寄給其他人仕。因此，假如我們在收不到問卷的回覆時，我們只能假設郵件寄不通或收件人無興趣再收到敝公司之資料，而我們會將之置於後補名單內，在寄出其他資料時再作嘗試。

• 為什麼回條只可寄回，不可以 Fax?

  因為 Fax 並不是一項可靠的通訊方式。在過往，我們收到了不少模糊不清無法處理的 Fax 回條，因此我們請閣下不要用 Fax，請用郵寄。現今我們網站中亦增設有回條區 --- 『加入郵寄名單』，以後各位可以加以利用而節省紙張及時間。

• 我經常收到你們寄出 The Overlander 的優惠折扣券，那我算不算是 The Overlander 的會員？

  很抱歉引起閣下的誤會，只有在 The Overlander 購物滿 HK$200 者才可申請入會。除了 The Overlander 的會員可享有優惠之外，我們間中亦會寄出折扣券給某些被挑選的人仕，The Overlander 之會籍與敝公司的郵寄名單是不相同的。

  我們除了為直營店寄出折扣券外，我們亦會為其他客戶寄出折扣優惠，而各野外用品店均有他們自己的優惠制度，詳情可向他們查詢。•••>> 其他野外用品店指南

• 為什麼我在寫出回條後，要等很久才收到資料？

  我們的郵寄系統是採用集中處理制，所以收到之回條會先行儲起，然後在有新資料印妥時再一併寄出 。所以，有時是需要稍作等待。

• 收不到東輝的會員卡？

  我們的郵寄名單並不是一個會制，所以沒有會籍亦沒有會員卡之設立，敝公司之直營店才設有會員制。

  •••>> 如何成為會員

• 增設開倉日的次數，出售更多不同之品種，及售價再降低？

  很抱歉 ！開倉日是屬於非常規性之清貨行動，而非正規之商業活動，所有因素並非全部在我們掌握之中。而我們只有在累積到相當數量需要清理之貨品才會舉辦開倉日，貨品種類及價格亦要視當時市況而定，不可能作預先之規劃。

  東輝之旺角直營店，現開闢有『特價區』作展銷，不必等到開倉日，您亦可以開倉價購得超值的野外用品。

• 為什麼開倉日要讓 The Overlander 會員優先購買，及只設 The Overlander 會員購買日？

  這是我們對 The Overlander 會員所做的承諾 --- 即所有優惠均由會員優先享有。

• 為什麼每次開倉日的貨品都不同？

  因為開倉日主要是清理積壓的舊貨，在不同時期我們所積壓的貨品都有不同，故每次開倉日的貨品均會大有差別。

• 為什麼每次開倉日的折扣水平都不一致？

a) 滯銷程度：越滯銷，價目就越低。

b) 斷碼程度：斷碼越多，越便宜。

但可以保証的是，開倉日的價目在任何時候均比市面低。

• 舉辦更多野外活動？

  作為香港野外活動圈子中的一份子，敝公司自然會全力支持任何有益身心的野外活動。只是，敝公司之職責是代理及銷售優質野外用品，因此 ，無法分心去主辦野外活動。但是，在能力範圍內我們全力支持其他組織之野外活動，在過往，我們曾經贊助過樂施會之毅行者、苗圃之挑戰12小時、野外定向、攀岩比賽、 國際雷利之山頭霸王、及綠色力量之環島行...等眾多項目，假如你們有任何好的提議，或有任何活動需要幫忙，可隨時與我們聯絡。

請注意的是野外用品並非高利潤的行業，故我們無能力作現金資助。